Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wilt u een product retourneren of is er iets niet in orde met uw bestelling? Hieronder leest u hoe wij u helpen en welke voorwaarden gelden. Dit beleid geldt voor consumenten die via onze webshop bestellen.

Bedenktijd

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een van de hieronder genoemde wettelijke uitzonderingen van toepassing is.

De bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Worden producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst van het laatste product.

Een retour aanmelden

U kunt uw aankoop herroepen door een duidelijke verklaring te sturen naar info@ibericofino.nl. Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer en welke producten u wilt retourneren.

U kunt ook gebruikmaken van onze online herroepingsfunctie via deze link, het modelformulier onderaan deze pagina of een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per post.

Het is voldoende dat u uw verklaring verstuurt voordat de bedenktijd is verstreken. U heeft hiervoor geen voorafgaande toestemming van ons nodig. Gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

Bij herroeping via onze online functie ontvangt u direct een bevestiging per e-mail.

Terugsturen en retourkosten

Stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. U bent op tijd als u de producten vóór het verstrijken van deze termijn verzendt.

Ons retouradres is:

Iberico Fino
Wittemerweg 2
6287AB Eys
Nederland

De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Het tarief is afhankelijk van uw vervoerder, het verzendland en het formaat en gewicht van het pakket.

Verpak de producten zorgvuldig en voeg bij voorkeur uw naam en ordernummer toe, zodat wij de retourzending kunnen herkennen. Bewaar uw verzendbewijs.

Bij een verkeerde levering of een ondeugdelijk product nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval contact met ons op, zodat wij de retourzending met u kunnen afstemmen.

Omgaan met producten

Behandel de producten en verpakkingen zorgvuldig en volg de bewaarvoorschriften op het etiket. Stuur producten waar mogelijk terug in de originele verpakking, inclusief meegeleverde onderdelen.

U mag een product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou kunnen doen.

Als u verder gaat dan nodig is voor deze beoordeling en daardoor waardevermindering veroorzaakt, kunnen wij deze waardevermindering met de terugbetaling verrekenen. Dit geldt alleen als wij u vooraf correct over uw herroepingsrecht hebben geïnformeerd. Een eventuele inhouding lichten wij toe.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit bij het betreffende product vóór aankoop. Het openen van alleen de verzenddoos geldt niet als het verbreken van een productverzegeling.

Deze uitzonderingen beperken uw wettelijke rechten bij een beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product niet.

Aanbiedingen en cadeaubonnen

Voor afgeprijsde artikelen gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor andere producten.

Voor online aangekochte, ongebruikte cadeaubonnen bieden wij een bedenktijd van 14 dagen. Bij digitale cadeaubonnen begint deze termijn op de dag na aankoop en bij fysieke cadeaubonnen op de dag na ontvangst. Na herroeping maken wij de cadeaubon ongeldig en betalen wij het daarvoor betaalde bedrag terug.

Is een cadeaubon al geheel of gedeeltelijk gebruikt? Neem dan contact met ons op om uw situatie te bespreken. Uw wettelijke rechten blijven van toepassing.

Terugbetalingen

Bij herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

Herroept u de volledige bestelling? Dan betalen wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Retourneert u een deel van uw bestelling? Dan betalen wij de aankoopprijs van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke bezorgkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de aankoop heeft gedaan, tenzij wij uitdrukkelijk samen een andere methode afspreken. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.

Heeft u met een cadeaubon betaald? Dan herstellen wij het betreffende tegoed of verstrekken wij vervangend tegoed. Bij betaling met meerdere betaalmiddelen verdelen wij de terugbetaling overeenkomstig de oorspronkelijke betaling.

Schade, verkeerde levering of kwaliteitsproblemen

Controleer uw bestelling na ontvangst. Is een product beschadigd, heeft u een verkeerd artikel ontvangen of is er een kwaliteitsprobleem? Neem dan zo snel mogelijk na ontdekking contact op via info@ibericofino.nl.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en een omschrijving van het probleem. Foto’s van het product, de verpakking en het etiket helpen ons om uw melding te beoordelen.

Vermoedt u dat een product niet veilig is voor consumptie? Consumeer het dan niet. Bewaar het product en de verpakking, voor zover dit veilig en redelijkerwijs mogelijk is, totdat wij met u hebben afgestemd wat nodig is.

Wij zorgen voor een passende, kosteloze oplossing volgens uw wettelijke rechten. Afhankelijk van de situatie kan dit vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

De bedenktijd en retouruitzonderingen beperken uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product niet.

Ruilen

Wilt u een ander product? U kunt uw oorspronkelijke aankoop herroepen voor zover het herroepingsrecht van toepassing is, en een nieuwe bestelling plaatsen. Neem gerust contact op als u hierover vragen heeft.

Heeft u door een fout van ons een verkeerd product ontvangen? Dan zorgen wij voor een passende oplossing zoals hierboven beschreven.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook een eigen, duidelijke verklaring gebruiken.

Aan:

Iberico Fino
info@ibericofino.nl

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():

................................................................................

Besteld op () / Ontvangen op ():

................................................................................

Ordernummer:

................................................................................

Naam/Namen consument(en):

................................................................................

Adres consument(en):

................................................................................

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

................................................................................

Datum:

................................................................................